Email Marketing au Canada : Guide Pratique pour Réussir vos Campagnes en 2025
Sommaire du guide
Introduction
Que vous soyez une entreprise québécoise, une startup tech basée à Montréal ou un e-commerçant à Toronto, l’email marketing
reste en 2025 l’un des canaux les plus puissants et rentables pour communiquer efficacement avec vos clients et prospects au Canada.
Mais dans un pays bilingue et encadré par la stricte Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), réussir une campagne d’emailing nécessite
de bien comprendre les attentes des consommateurs, les obligations légales, et les outils les plus adaptés au marché local.
Ce guide vous aidera à créer des campagnes emailing conformes, performantes et stratégiques, que vous soyez basé au Québec, en Ontario ou ailleurs au Canada.
L’email marketing reste un levier de conversion majeur au Canada — à condition de combiner conformité, bilinguisme et automatisation intelligente.
Comprendre le cadre légal canadien (LCAP)
Le Canada ne plaisante pas avec les règles en matière de communication électronique. La LCAP (Loi canadienne anti-pourriel) encadre strictement l’envoi de courriels commerciaux.
Les sanctions en cas de non-respect peuvent aller jusqu’à 1 million $ pour un particulier et 10 millions $ pour une entreprise.
1. Consentement : exprès ou tacite, mais documenté
- Exprès : l’utilisateur a volontairement coché une case ou rempli un formulaire (opt-in).
- Tacite : uniquement dans certains cas (relation commerciale en cours, client actif).
- Obligation : conserver une preuve de consentement (date, méthode, source).
2. Identification et désabonnement
- Chaque courriel doit clairement identifier l’expéditeur (raison sociale, adresse physique, contact).
- Un lien de désinscription simple et fonctionnel est obligatoire.
- La désinscription doit être traitée sous 10 jours maximum.
Contrairement au RGPD, la LCAP interdit l’envoi sans consentement explicite préalable sauf quelques exceptions très encadrées.
Comportements numériques au Canada
Le Canada est un pays unique avec une population connectée, bilingue, et très attentive à la pertinence des messages reçus par courriel.
Pour réussir votre stratégie emailing, vous devez adapter votre ton, votre contenu, et votre ciblage aux attentes des utilisateurs canadiens.
1. Le poids du bilinguisme (français / anglais)
- Au Québec, le français est prioritaire, avec une sensibilité accrue à la qualité linguistique.
- Dans le reste du pays, l’anglais est standard, mais certaines zones restent mixtes (Nouveau-Brunswick, Ottawa…).
- Pour optimiser vos taux de conversion : adaptez la langue selon la géolocalisation ou la préférence déclarée du contact.
2. Appareils, boîtes mail et habitudes de lecture
- 80 % des courriels sont consultés sur mobile, souvent via Gmail ou iPhone Mail.
- Les fournisseurs canadiens (Videotron, Bell, etc.) filtrent fortement les emails non authentifiés (DKIM/SPF requis).
- Les utilisateurs canadiens préfèrent les emails clairs, personnalisés, avec un ton humain plutôt que trop commercial.
Un email bien traduit, bien ciblé, et conforme à la langue du contact = 2x plus de chances d’être ouvert au Canada.
Outils d’emailing compatibles au Canada
Pour être efficace au Canada, votre outil emailing doit respecter la LCAP, offrir un bon taux de délivrabilité,
et proposer une interface multilingue ou localisée. Voici les meilleures options.
1. Plateformes performantes et conformes
- Brevo (ex Sendinblue) : hébergement européen, interface bilingue, excellente délivrabilité au Québec et support francophone.
- Mailchimp : populaire au Canada anglophone, attention à bien configurer les paramètres LCAP et le désabonnement automatique.
- Mailjet : très utilisé au Canada, 100 % conforme RGPD & LCAP, idéal pour les campagnes bilingues.
- Benchmark Email : plateforme américaine avec support Canada et focus sur l’automatisation simple.
2. Intégrations locales utiles
- Shopify Canada : natif avec Brevo, Mailchimp, Klaviyo (fortement utilisé en e-commerce québécois).
- WooCommerce & CRM : connecteurs disponibles pour la majorité des outils cités.
- Paiement : toutes ces plateformes acceptent les cartes canadiennes et certaines offrent facturation en CAD.
Pour les marques basées au Québec, Brevo est le choix idéal : hébergé en Europe, interface en français, automatisation simple et conforme.
Concevoir une campagne conforme et efficace
Réussir une campagne emailing au Canada ne repose pas uniquement sur le bon outil. Il faut aussi composer avec la langue du contact,
la qualité du contenu et la forme légale du message. Voici les étapes clés pour une exécution irréprochable.
1. Adapter le contenu à votre audience
- Bilinguisme obligatoire pour une audience mixte : traduisez, ne vous contentez pas d’un message unilingue.
- Ton professionnel, empathique, centré sur l’utilisateur (particulièrement au Québec).
- CTA clairs, adaptés aux habitudes locales : éviter les formulations trop agressives.
2. Respecter scrupuleusement la LCAP dans chaque email
- Inclure les mentions légales : entreprise, adresse physique, lien de désinscription fonctionnel.
- Éviter l’achat de bases emails – uniquement vos contacts opt-in !
- Préférer le double opt-in pour renforcer la preuve de consentement.
3. Optimiser pour le mobile et les filtres anti-pourriel
- Design responsive indispensable (plus de 75 % des ouvertures sur mobile).
- Authentification SPF, DKIM, DMARC recommandée pour passer les filtres Gmail, Outlook, Bell.net, etc.
- Évitez les pièces jointes inutiles, les mots en majuscules et les multiples points d’exclamation.
Une campagne claire, segmentée, bien traduite et conforme à la LCAP est souvent bien plus rentable qu’un envoi massif non ciblé.
Optimiser vos performances et automatiser vos séquences
Pour obtenir des résultats concrets au Canada, vous devez non seulement envoyer, mais aussi analyser, tester et automatiser.
L’optimisation continue est la clé d’un bon retour sur investissement.
1. Suivre les bons KPIs
- Taux d’ouverture : 25-35 % en B2B, 20-28 % en B2C (variable selon langue et région).
- Taux de clics : 3 à 7 % selon la qualité de l’offre et du ciblage.
- Taux de conversion : achats, demandes de devis, appels… à suivre avec des UTM ou outils de tracking CRM.
- Taux de désabonnement : indicateur d’alerte en cas de message trop fréquent ou mal ciblé.
2. Automatisez les séquences clés
- Email de bienvenue : déclenché après inscription à votre infolettre ou compte client.
- Relance panier abandonné : très efficace en e-commerce.
- Lead nurturing : séquences d’éducation progressive en B2B ou services.
- Réengagement : ciblage automatique des contacts inactifs depuis 60 ou 90 jours.
3. Utilisez l’A/B Testing régulièrement
- Testez les objets, visuels, CTA, langue, moment d’envoi…
- Un test par campagne = amélioration continue sans gros effort.
Nos clients canadiens qui intègrent 3 à 4 automatisations simples constatent +40 % d’engagement dans les 2 premiers mois.
Conclusion & L’accompagnement Calistario
L’email marketing au Canada est un levier puissant pour générer des ventes, fidéliser vos clients
et renforcer votre présence numérique, à condition de respecter les exigences locales (LCAP, bilinguisme, pertinence).
En automatisant vos campagnes et en ciblant intelligemment vos segments, vous gagnez en efficacité tout en assurant une
expérience client fluide, respectueuse et engageante.
Calistario accompagne les entreprises canadiennes – PME, e-commerçants et agences – dans la conception,
l’automatisation et l’optimisation de leurs campagnes emailing, avec une approche centrée sur la conformité, la performance
et l’expérience utilisateur.
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