Tunnel Email E-commerce : Exemple Complet d’Automatisation pour Booster vos Ventes

Introduction

En e-commerce, chaque clic compte. Et chaque moment d’inattention d’un client est une opportunité perdue… à moins que votre tunnel de vente
soit automatisé pour récupérer ce potentiel.

Dans cet article, nous allons vous montrer un exemple complet de tunnel email automatisé adapté au e-commerce.
Nous verrons les étapes faciles (que tout le monde peut mettre en place rapidement), mais surtout celles qui font la différence
: segmentation comportementale, scénarios conditionnels avancés et scoring dynamique.

Ce guide vous donne une vision claire de ce que Calistario met en œuvre pour ses clients e-commerce… et ce que vous pouvez automatiser dès aujourd’hui
pour vendre plus, sans effort manuel supplémentaire.

Le scénario de départ : un site e-commerce classique

Imaginons une boutique en ligne type : elle vend des accessoires lifestyle (montres, sacs, casques audio) avec un panier moyen entre 30 et 80 €.
Le site tourne sous WooCommerce, connecté à Brevo pour les emails.

Jusqu’ici, les actions marketing sont manuelles : envoi de newsletters ponctuelles, relances par message privé ou code promo en story Instagram.
Résultat : peu de relances efficaces, pas de logique de segmentation, et un sentiment de travail à répétition.

L’objectif ? Mettre en place une automatisation intelligente sur trois niveaux :

• Niveau 1 : automatiser les relances classiques (panier, confirmation, avis)
• Niveau 2 : segmenter les clients selon leurs comportements et profils
• Niveau 3 : activer des scénarios intelligents selon les habitudes d’achat

Étape 1 – Les bases simples à automatiser

Commençons par les fondamentaux : ces scénarios sont faciles à mettre en place dans Brevo (ou tout outil similaire),
mais indispensables pour poser les fondations d’un tunnel automatisé efficace.

1. Email de bienvenue

• Déclenché à l’inscription à la newsletter ou à la création de compte.
• Contenu : bienvenue, promesse, lien vers les meilleures ventes ou un bon de réduction.
• Objectif : créer le 1er clic, établir la confiance.

2. Relance de panier abandonné

• Déclenchée après 1h sans finalisation de commande.
• Relance 1 : rappel simple avec visuel produit.
• Relance 2 (J+1) : code promo limité ou argument différenciant.

3. Email post-achat

• Déclenché après une commande validée.
• Inclut : remerciement + lien pour donner un avis + suggestion de produits similaires.
• Objectif : renforcer la relation client et déclencher du cross-sell.

Étape 2 – Segmentation et logique comportementale

C’est ici que l’automatisation devient stratégique. Grâce à une segmentation précise, vous pouvez adapter chaque message à la réalité du client,
améliorer l’expérience et augmenter drastiquement vos conversions.

1. Segmentation par type de client

• Clients nouveaux : 1er achat ou inscription récente
• Clients fidèles : 2 achats ou plus en 3 mois
• Inactifs : aucun clic ni achat depuis 60 jours

2. Segmentation par comportement

• Pages produits consultées (tracking via Brevo + site)
• Montant total dépensé (score de valeur client)
• Catégorie de produit préférée (tags ou segments dynamiques)

3. Exemples de scénarios adaptés

• Email exclusif pour clients premium (≥ 200 € d’achats cumulés)
• Offre flash sur la catégorie préférée de l’utilisateur
• Relance discrète avec réduction pour inactifs identifiés

Étape 3 – Système d’automatisation intelligent

Une fois vos segments définis, vous pouvez créer un tunnel intelligent dans Brevo, avec des chemins conditionnels basés sur les actions réelles de vos utilisateurs.
C’est là que l’automatisation devient intelligente, dynamique et performante.

Exemple de scénario complexe dans Brevo

• Déclencheur : ajout au panier + non achat dans les 24h
• Condition : client a déjà commandé OU client nouveau
• Si nouveau : email de relance avec réduction découverte
• Si client fidèle : email de rappel avec suggestion d’articles similaires
• Ajout d’un tag : « abandon_panier_1 » pour suivi futur

Fonctionnalités avancées utilisées

• Tags dynamiques
• Lead scoring intégré (clients réactifs > 80 points)
• Conditions combinées : comportement + fréquence d’achat
• Scénario parallèle pour les clients inactifs depuis 90 jours

Résultats visés et indicateurs à suivre

Une automatisation bien pensée ne se juge pas uniquement sur le nombre d’emails envoyés, mais sur la capacité du tunnel à convertir
de façon progressive, rentable et durable. Voici les KPI à surveiller de près :

1. Performances par email

• Taux d’ouverture : viser ≥ 40 % avec objets personnalisés
• Taux de clics : ≥ 10 % si les CTA sont ciblés
• Taux de désabonnement : ≤ 1 % → preuve de segmentation efficace

2. Résultats business

• Taux de conversion post-email : 6 à 10 % pour des séquences bien conçues
• CA généré via l’emailing : souvent ≥ 25 % du chiffre total avec automation en place
• Durée moyenne entre 1er contact et achat : réduite grâce au nurturing automatisé

Résultats visés et indicateurs à suivre

Une fois le tunnel en place, il est crucial de suivre les bons indicateurs pour évaluer l’efficacité de vos scénarios.
Voici les résultats visés dans une logique e-commerce performante :

KPI à suivre dans votre tunnel automatisé

• Taux d’ouverture : objectif ≥ 40 % pour les emails segmentés
• Taux de clics : ≥ 8 à 12 % pour les scénarios personnalisés
• Taux de conversion post-email : 5 à 10 % avec tunnel optimisé
• Taux de désinscription :
• CA généré par email : à suivre par UTM ou outil e-commerce

Outils pour mesurer ces performances

• Tableau de bord Brevo (ou Mailchimp, ActiveCampaign, etc.)
• Google Analytics (avec paramètres UTM)
• Back-office e-commerce + reporting Calistario (si accompagné)

Conclusion & Pourquoi Calistario

L’automatisation d’un tunnel email e-commerce ne se limite pas à envoyer un rappel panier. Elle devient un véritable levier stratégique
dès lors qu’on y intègre des règles comportementales, des scénarios dynamiques, et une logique orientée performance.

En combinant segmentation, personnalisation, et mesure, vous passez d’une logique « promo » à une relation client à long terme.
Et c’est là que se trouve la vraie croissance durable.

Chez Calistario, nous accompagnons les e-commerçants dans la conception, l’optimisation et l’automatisation complète de leurs tunnels email.
Nos experts travaillent avec Brevo, Zapier et vos outils e-commerce pour créer des expériences qui convertissent… sans effort manuel.