Éviter le Dossier Spam : 10 Bonnes Pratiques pour Vos Campagnes Email Automatisées

Pourquoi vos emails tombent en spam (et comment l’éviter)

L’automatisation email est un levier puissant pour convertir vos leads en clients, mais encore faut-il que vos messages arrivent à destination.
Rien de plus frustrant qu’un tunnel parfaitement conçu… dont les emails finissent systématiquement dans les spams.

Que vous utilisiez Brevo, Mailchimp ou tout autre outil, les filtres anti-spam sont de plus en plus stricts.
Ils ne se contentent plus de détecter les escroqueries — ils évaluent aussi votre réputation d’expéditeur, la structure de vos emails,
la fréquence d’envoi, le comportement de vos destinataires… et bien plus encore.

Dans cet article, nous vous livrons 10 bonnes pratiques concrètes et faciles à mettre en œuvre pour garantir une bonne délivrabilité
de vos campagnes automatisées — et maximiser vos chances d’être lu.

1. Authentifiez votre domaine (SPF, DKIM, DMARC)

Les filtres anti-spam modernes vérifient si vous êtes un expéditeur “légitime”. Pour cela, trois enregistrements DNS sont indispensables :
SPF, DKIM et DMARC.

• SPF (Sender Policy Framework) : déclare les serveurs autorisés à envoyer des emails pour votre domaine.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) : ajoute une signature cryptée pour valider que le message n’a pas été modifié.
• DMARC : indique quoi faire si SPF ou DKIM échouent (refuser, mettre en quarantaine, ou accepter).

La plupart des outils comme Brevo vous fournissent les valeurs DNS à copier/coller chez votre hébergeur (GoDaddy, OVH, IONOS…).
Une fois en place, votre taux de délivrabilité peut s’améliorer significativement.

2. Utilisez une adresse d’envoi fiable et professionnelle

Les adresses d’expédition de type @gmail.com ou @hotmail.fr sont perçues comme non professionnelles —
et souvent associées à des campagnes de masse ou du phishing. Utilisez toujours une adresse liée à votre nom de domaine :
contact@votresite.com ou newsletter@votreentreprise.fr.

Cela renforce la confiance des destinataires, améliore votre image de marque et aide les filtres à identifier votre email comme légitime.

De plus, veillez à ce que votre adresse d’expédition soit cohérente avec votre contenu et votre signature.
Exemple : évitez noreply@ si vous proposez une prise de contact ou un lien de réponse.

3. Nettoyez votre base de contacts régulièrement

Une base email ancienne ou mal entretenue est l’une des premières causes de chute de délivrabilité.
Envoyer à des adresses invalides, inactives ou désengagées augmente votre taux de rebond (bounce rate) — un signal négatif pour les serveurs.

Pour y remédier, il est indispensable de mettre en place un nettoyage automatique :

• Supprimez ou mettez en quarantaine les adresses qui n’ont pas ouvert d’email depuis 6 mois
• Désabonnez automatiquement les hard bounces (adresses invalides)
• Créez des segments “engagés” pour cibler les leads actifs

Une base propre = de meilleurs taux d’ouverture, une meilleure réputation, et moins de plaintes.

4. Implémentez le double opt-in

Le double opt-in consiste à demander à un utilisateur de confirmer son inscription par email avant de l’ajouter définitivement à votre liste.
Cette étape simple filtre les adresses erronées, les robots et les contacts peu engagés.

En plus d’être recommandé pour le RGPD, le double opt-in :

• améliore la qualité de votre base
• réduit drastiquement les plaintes “spam”
• renforce la réputation de votre domaine

Tous les outils modernes comme Brevo permettent d’activer cette option automatiquement.

5. Respectez la structure et le ratio texte/image

Les filtres anti-spam analysent la structure HTML de vos emails. Un message mal codé ou composé uniquement d’images est perçu comme suspect.
Pour rester dans les bonnes pratiques :

• Maintenez un ratio de 60 % de texte / 40 % d’images
• Ajoutez toujours un texte alternatif (alt) à vos images
• Utilisez des boutons HTML plutôt que des images cliquables
• Assurez-vous que votre email s’affiche correctement sans image

Une bonne structure favorise la lecture sur mobile, améliore l’accessibilité et rassure les serveurs de réception.

6. Évitez les mots déclencheurs de spam

Certains mots ou formulations sont connus pour activer les filtres anti-spam. Même si votre contenu est légitime, ces expressions peuvent le faire classer comme indésirable.

Voici quelques termes à utiliser avec prudence, surtout dans vos objets et premières lignes :

• GRATUIT, 100 % REMBOURSÉ, OFFRE SPÉCIALE
• CLIQUEZ ICI, GAGNEZ, URGENT, BONUS
• $$$, argent rapide, investissement sans risque
• Texte en MAJUSCULES ou ponctuation excessive (!!!, ???)

Préférez un ton naturel, orienté valeur et clarté, plutôt que des appels trop promotionnels.

7. Contrôlez la fréquence d’envoi

Envoyer trop d’emails en peu de temps est l’une des erreurs les plus fréquentes en marketing automation.
Une fréquence excessive peut provoquer :

• Des désabonnements massifs
• Des signalements en spam
• Un impact négatif sur votre réputation d’expéditeur

L’idéal ? 1 à 2 emails par semaine selon votre secteur, ou un tunnel bien espacé (ex. : J+1, J+3, J+7).
Laissez le temps au lead de digérer vos contenus.

8. Offrez un lien de désinscription clair

Cela peut sembler contre-intuitif, mais permettre à vos abonnés de se désinscrire facilement améliore votre délivrabilité.
Les utilisateurs frustrés ou piégés signalent plus souvent vos emails comme indésirables.

Assurez-vous que votre lien de désinscription est :

• Visible en bas de chaque email
• Fonctionnel (redirection vers une page de confirmation)
• Non masqué par un bouton, image ou texte en gris clair

C’est une exigence légale (RGPD / CAN-SPAM) et une bonne pratique pour maintenir une base propre et engagée.

9. Surveillez vos indicateurs clés (KPI)

Si vos emails automatisés ne sont pas lus ou sont souvent ignorés, les fournisseurs (Gmail, Outlook…) le remarquent.
C’est pourquoi il est essentiel de suivre régulièrement vos KPI pour ajuster vos campagnes.

Indicateurs à surveiller :

• Taux d’ouverture : idéalement > 25 %
• Taux de clic : > 2 % montre un bon engagement
• Taux de plainte (spam) : doit rester
• Taux de rebond : idéalement

Des performances faibles récurrentes peuvent nuire à votre réputation d’expéditeur. Il vaut mieux envoyer à moins de contacts actifs que viser large à l’aveugle.

10. Testez vos campagnes avant envoi

Même avec un tunnel bien conçu, il est crucial de tester vos emails avant de lancer une séquence automatisée.
Cela permet de détecter les problèmes techniques, les fautes, et les facteurs de blocage.

Checklist de pré-envoi :

• Envoyer un test à une adresse Gmail, Outlook, Yahoo
• Vérifier l’affichage sur mobile
• Tester les liens, CTA, images, et pied de page
• Passer votre email dans un outil anti-spam comme Mail-Tester
• Vérifier l’objet et le pré-header

Un bon test permet d’éviter de faire fuir vos prospects dès le premier message.

Conclusion : délivrabilité, stratégie invisible mais essentielle

Un email non délivré est un email inutile. Trop de campagnes automatisées échouent à cause d’un simple détail technique ou d’une mauvaise pratique oubliée.

En suivant ces 10 bonnes pratiques, vous mettez toutes les chances de votre côté pour que vos messages arrivent dans la boîte de réception, au bon moment,
et créent de la valeur pour vos prospects.

Chez Calistario, nous intégrons la délivrabilité à chaque étape de la stratégie d’email automation.
Et notre partenariat avec Brevo nous permet de configurer vos tunnels avec un haut niveau de performance, de sécurité et de conformité.